Chcemy, abyś była w pełni zadowolona z zakupów w naszym sklepie. Jeśli z jakiegokolwiek powodu nie jesteś usatysfakcjonowana, jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc.
Nasza polityka 14 dni na zwrot
Masz 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki na zgłoszenie chęci dokonania zwrotu towaru. Aby produkt kwalifikował się do zwrotu, musi spełniać następujące kryteria:
-
Musi być nieużywany, nieumyty i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałaś.
-
Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, z wszystkimi nienaruszonymi metkami i etykietami.
-
Musisz posiadać oryginalny numer zamówienia lub dowód zakupu.
Produkty niepodlegające zwrotowi
Należy pamiętać, że nie przyjmujemy zwrotów następujących artykułów:
-
Karty podarunkowe: Karty podarunkowe (zarówno cyfrowe, jak i fizyczne) nie podlegają zwrotowi środków.
-
Towary zapieczętowane: Których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (w tym skarpetki).
- Produkty, na których widoczne są ślady użytkowania.
Jak dokonać zwrotu – Krok po kroku
Krok 1: Skontaktuj się z nami Napisz wiadomość e-mail do naszego zespołu obsługi klienta na adres: kontaktcosmi@gmail.com, aby rozpocząć procedurę zwrotu. W treści wiadomości podaj:
-
Swoje imię i nazwisko
-
Numer zamówienia
-
Nazwę produktu(ów), które chcesz zwrócić
-
Powód zwrotu
Lub uzupełnij formularz zwrotu, klikając tutaj i wyślij go do nas na maila kontaktcosmi@gmail.com
Krok 2: Akceptacja zgłoszenia Nasz zespół zweryfikuje Twoje zgłoszenie. Po zatwierdzeniu zwrotu otrzymasz od nas numer autoryzacji zwrotu (RA) oraz szczegółowe instrukcje, na jaki adres należy odesłać paczkę.
Krok 3: Bezpieczna wysyłka Zapakuj bezpiecznie zwracane produkty w ich oryginalne opakowanie. Informujemy, że ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu (koszt wysyłki) towaru do nas. Pierwotne koszty dostawy zamówienia nie podlegają zwrotowi.
Uszkodzone lub błędne produkty (Reklamacje)
Dokładamy wszelkich starań, aby każda paczka była zapakowana z najwyższą starannością, jednak czasem zdarzają się błędy. Jeśli otrzymałeś produkt uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, uzupełnij formularz reklamacyjny klikając tutaj i wyślij go do nas w przeciągu 48h na maila kontaktcosmi@gmail.com. W mailu prosimy także o umieszczenie zdjęcia wadliwego towaru.
W wiadomości podaj numer zamówienia, krótki opis problemu oraz dołącz zdjęcie uszkodzonego lub błędnego produktu. Niezwłocznie skontaktujemy się z Tobą, aby jak najszybciej rozwiązać ten problem.
Zwrot środków
Po otrzymaniu i sprawdzeniu odesłanego towaru przez nasz zespół, wyślemy do Ciebie wiadomość e-mail z informacją o przyjęciu lub odrzuceniu zwrotu.
W przypadku zatwierdzenia zwrotu, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną formę płatności (np. na kartę kredytową lub konto bankowe) w ciągu 5-10 dni roboczych.
Wymiana towaru
Najprostszą i najszybszą drogą do otrzymania produktu, który chcesz, jest dokonanie zwrotu obecnego artykułu. Pobierz formularz tutaj, a następnie wyślij go do nas na maila kontaktcosmi@gmail.com. Po zaakceptowaniu przez nas zwrotu, możesz złożyć nowe, osobne zamówienie na interesujący Cię produkt.
Masz pytania?
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące naszej polityki zwrotów, napisz do nas śmiało na adres: kontaktcosmi@gmail.com. Zawsze chętnie pomożemy!
